ことのはの散策

personnel, end user: 職員・要員とエンドユーザ

                                                                                      上智大学　伊藤 潔

                                                                                            2011年7月1日

　情報システムは，開発が終わると運用が開始されます．その情報システムには，2種類のユーザ(user)がいます．1つめは，例えば，学事情報システムで履修登録する学生で，end user 「エンドユーザ」と呼ばれます．2つめは，科目を設定する学事部の職員は，情報システムを使って学事業務を遂行する，サービスを提供する側で，これはpersonnelと呼ばれます．日本語では，「要員」でしょうが，そういう言葉では呼ばれてはいませんが，エンドユーザでないことは確かですね．「職員」が普通にいう言葉ですね．学事情報システムを使うであろう教員は，エンドユーザでしょうね．この場合のpersonnelは，情報システムを開発するsystems engineerとは異なります．
　銀行システムの例では，エンドユーザは，ATMを使ったり窓口に来るお客でしょう．personnelは，銀行業務を遂行する銀行員でしょう．